InternetUA

https://internetua.com/

У Фокстроті запевняють, що підміна iPhone на гайки відбулась під час переміщення товару до Києва.

У компанії зазначили, що магазин теж став заручником цього випадку. Разом з тим, з клієнткою всі питання узгоджені - їй анулювали кредит та шукають шахраїв.

Про це в коментарі КиївMedia повідомила компанія “Фокстрот”.

В мережі запевняють, що телефон підмінили не вони.

“Основна версія – підміна вмісту у коробці сталася під час переміщення товару до Києва. Ця модель залишилася в єдиному екземплярі в асортименті мережі (через загальний дефіцит цієї лінійки в Україні), тому його надіслали до столичного магазину, куди клієнтка замовила свою «покупку»”, – йдеться в повідомленні.

У мережі акцентують, що проблема виникла через те, що клієнтка вирішила не платити за послугу по налаштуванню.

“Складність в оперативному вирішенні цієї справи полягала в тому, що товар у магазині дівчина забирала запакованим. Тобто не було зафіксовано момент перевірки клієнткою, що їй необхідно було зробити в магазині. Від додаткових послуг із налаштування смартфона вона теж відмовилася. Відповідно, компанії необхідно було відпрацювати всі версії, щоб з’ясувати, яким чином і в який момент відбулася підміна. Об’єктивно кажучи, без цих перевірок магазин не має права на першу вимогу обмінювати всі залізні вироби на продукцію Apple”, – додають в мережі.

Фокстрот запевняє, що окрім дівчини постраждали і вони сами.

“Коли уточнили дату активації телефону, стало зрозуміло, що в даній ситуації постраждалими є обидві сторони: покупець та власне, продавець (у даному випадку – відомий ритейлер), який став заручником інциденту. Та щоб зарадити конфлікту, Фокстрот оперативно, без присутності клієнтки, анулював кредит та вже нарахував їй компенсацію у виглядів бонусів, за які вона зможе придбати будь-який товар у магазині”, – зазначили в компанії.

Між тим, компанія націлена знайти крадія та готує заяву в правоохоронні органи.

«Ситуація, що сталася, для нас така ж неприємна несподіванка, як і для клієнта. Ми щиро вибачаємося перед Вікторією за такий прикрий досвід, та вдячні їй за лояльність. Завдяки цьому випадку ми вдосконалимо наші процеси та зробимо так, щоб з подібним більше не зіткнувся жоден наш клієнт. Водночас, хочемо зробити акцент на тому, що Фокстрот – компанія з 27-річним досвідом роботи на ринку побутової техніки та електроніки, яка заслужила довіру та лояльність своїх покупців, і продавати гайки – не наш бізнес», – резюмували у компанії.

Новости по теме
Украину накрыла непогода с сильными порывами ветра

Украину накрыла непогода с сильными порывами ветра

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира #Украина #погода Подробнее в материале: UA - Хоч і потеплішало до 4 градусів з плюсом, але тепло геть не стало через вітер. Тридцять метрів за секунду! Пориви вітру у ...

Nike, Lacoste та Цитрус: як відомі київські магазини виконують мовний закон.

Nike, Lacoste та Цитрус: як відомі київські магазини виконують мовний закон.

Кореспонденти НВ завітали у відомі магазини Lacoste , Nike, Adidas, Puma, Цитрус, а також в невеличкі крамниці Метрограда в Києві, щоб перевірити, як насправді виконується мовний закон у сфері обслуговування. Від 16 січня 2021 року набули чинності...

«Заминирования»  прокатилась по Украине: каждый день в каком-то регионе полиция выезжает на вызов.

«Заминирования» прокатилась по Украине: каждый день в каком-то регионе полиция выезжает на вызов.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира Детали в материале: UA - Третій день поспіль у 12-ти областях! Школи, садочки, торгові центри! Щодня в якомусь регіоні вибухотехніки та поліція виїздять на виклик. Учо...

Петро Порошенко повертається в Україну - наживо з аеропорту Жуляни.

Петро Порошенко повертається в Україну - наживо з аеропорту Жуляни.

Лідер партії Європейська солідарність Петро Порошенко повертається в Україну з Варшави після дипломатичного турне Польщею та Туреччиною. 20 грудня 2021 року Петру Порошенку повідомили про підозру в державній зраді та сприянні діяльності терористич...

Будет ли новая волна российской агрессии против Украины?.

Будет ли новая волна российской агрессии против Украины?.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира #Украина #Россия Детали в материале: UA - Тиждень дипломатичних зустрічей, на якому Захід обговорював з Москвою ультиматум Кремля, щодо не вступу України в НАТО, завер...

На украинские государственные сайты провели самую мощную кибератаку за последние 4 года.

На украинские государственные сайты провели самую мощную кибератаку за последние 4 года.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира #Украина #Россия #Беларусь Детали в материале: UA - Невідомі хакери зламали одночасно зо сім десятків сайтів державних органів влади. Серед них сайти Міністерства осві...