Как миллениалы влияют на интернет и онлайн-сервисы

Марина Шумаева

Сооснователь сервиса по подбору морских путешествий CruiseBe

Миллениалы рискуют прожить меньше остальных и переживать много болезней. Несмотря на это, они являются главной силой, которая формирует соцсети и онлайн-сервисы. Включая сервисы для путешествий.

В прошлых статьях мы подняли темы виртуальной реальности, чатботов, искусственного интеллекта и силы поисковиков-агрегаторов в сфере туризма. Именно это я регулярно обсуждаю с лидерами различных тревел компаний на профильных технологических конференциях в США, на которых я представляю свой стартап «CruiseBe».

Перечисленные темы очень актуальны, и единственная их проблема в том, что многое находится на стадии развития и мы можем лишь прогнозировать, как те или иные технологии повлияют на мир. Сегодня же мы поговорим о вещах, которые уже давно перешли из статуса тенденций и трендов в статус статистических данных.

Еще каких-нибудь 15 лет назад главными источниками вдохновения для туристов являлись передачи по телевидению и периодическая пресса, а забронировать путешествие можно было только через тревел-агента. Отзывы же о гостинице, про санаторий или ресторан было просто невозможно найти, да что там, большинство из них не имели даже собственного сайта.

Революция в индустрии началась с появления поисковых сетей, но на том этапе это была скорее революция для посредников (тревел-агентов, различных касс по продаже билетов и т. д.), бизнесы и курорты имели крайне посредственный доступ к выдаче в поисковиках, а туристы просто не могли находить необходимую или вдохновляющую их информацию. Все изменилось с появлением смартфонов и социальных сетей, что практически совпало по хронологии с другим, наиболее важным фактором, взрослением одного из самых массовых поколений в истории человечества — «миллениалов».

Кто такие миллениалы?

Фото: hexagongeosystems.com

Миллениалы — это поколение людей, которые родились, по разным оценкам, от 1986 по середине 1990-х годов. Только в США насчитывают более 92 млн миллениалов, что больше любого другого поколения в истории. Эта же тенденция прослеживается и во всем мире.

Необходимо сказать, что новейшее поколение Z уже у дверей. И согласно всем оценкам, это поколение будет еще более масштабным. Буквально через несколько лет только поколение Z будет составлять до 40% мирового туристического рынка, плюс миллениалы — львиная доля мирового рынка. Именно эти два поколения будут играть главную роль в развитии туристического рынка (и не только), как минимум, следующие десять лет.

Миллениалы и представители поколения Z не привыкли смотреть телевизионные передачи и покупать прессу, они ведут себя совсем иначе и их поведение будет основополагающим для развития любого бизнеса.

Привычки миллениалов

Миллениалы 24/7 находятся в интернете. Молодые поколения отличаются здоровым голодом к познаниям, при этом предпочитая практику теории. Они скорее отправятся путешествовать в условный Будапешт, чем будут смотреть полуторачасовую передачу про историю этого города. Благо с появлением «безвиза» и лоукостеров, это как никогда просто в Украине. Более того, эти поколения склонны к спонтанным и неожиданным поездкам, решение по которым принимается в кратчайшие сроки.

Вдохновление же к путешествиям молодые поколения черпают в социальных сетях. Согласно исследованиям, более 87% миллениалов используя соцсети, а именно Facebook, вдохновляются на путешествия, поколение Z отдает предпочтение Instagram и Snapchat, доля таких соцсетей как Twitter и Pinterest значительно ниже, но и она колеблется в районе 15−25%.

Миллениалы и поколение Z, уважают и признают мнение друзей и инфлюенсеров

То есть, простыми словами, фотография или сторис запощенная знакомым или блоггером из путешествия по Европе или отдыха на пляже в Дубае, возбуждает интерес на уровне инстинкта и пробуждает желание побывать в этом месте у представителей молодых поколений. Более того, миллениалы и поколение Z, уважают и признают мнение друзей и инфлюенсеров в социальных сетях намного больше, чем рекламу и мнение высказанное в тревел передачах или на страницах некогда популярных журналов.

При этом, среди активных туристов, доля охвата Facebook еще выше — она достигает заоблачных 94%. И тут мы можем вернуться к вопросу 15 летней давности, когда большинство тревел-агентств не имело даже собственного сайта. Если в 2019 году подобные агентства не имеют страничек в социальных сетях (хотя бы Facebook и Instagram), то их молодой клиент уже потерян — возможно, они еще могут успеть запрыгнуть «в последний вагон» этого стремительно несущегося «экспресса», но это не точно.

Ведь согласно исследованиям уважаемой конторы Goldman Sachs более трети миллениалов берут во внимание факт присутствия бренда в социальных сетях при совершении покупки. И если бренд не представлен в социальных сетях, то он моментально теряет этих клиентов и их деньги, а это на секундочку более 34% рынка сегодня и, вполне вероятно, более 60% в условное завтра. Так ли вымерли динозавры?

Одними соцсетями сыт не будешь

Присутствие в одних лишь соцсетях не обеспечит успеха — это очевидно. Львиная доля миллениалов проверяет несколько сайтов/приложенией конкурентов перед принятием решения о покупке тура или бронировании гостиницы.

75% миллениалов имеют установленные тревел-приложения на своем телефоне

«Бизнес просто обязан присутствовать на всевозможных агрегаторах, поисковиках и форумах…» — эта фраза была актуальна лет 10 назад, сейчас бизнес обязан иметь мобильную версию сайта и мобильное приложение, ведь три четверти представителей молодых поколений используют мобильные устройства для поиска информации (и чаще всего это смартфон). Совпадение или нет, но практически 75% миллениалов имеют установленные тревел-приложения на своем телефоне. Для сравнения предыдущие поколения едва ли дотягивают до 50%.

Почему это важно? Более половины представителей молодых поколений использует мобильные устройства для бронирование путешествий. Скорее всего эта цифра сохраняется и в других индустриях. То есть, бизнес, который игнорирует эти тенденции уже потерял более 50% своих доходов.

Более того, для молодых поколений стало важно мнение людей, которых они не знают и никогда не видели. Еще каких-то 15 лет назад отызывы были абсолютно не важны для бизнеса, максимум, что работало — «сарафанное радио». С появлением поисковиков и соцсетей — все изменилось. Теперь абсолютно любой человек может оставить свой отзыв о том или ином бизнесе на различных платформах, будь-то поисковики, агрегаторы, социальные сети или магазины приложений. Более 80% миллениалов считают отзывы полезным и важным фактором при выборе путешествия, большинство полагается именно на независимый рейтинг, который оставляют другие пользователи интернета.

Данный факт просто невозможно пропускать. Нужно понимать, что большинство клиентов реальные и они с радостью оставят отзыв или поделятся впечатлением от путешествия, пусть не на профильных страницах бизнеса, а на своих личных.

Ведь согласно статистике — 97% миллениалов обязательно сделают пост о своем путешествии, а три четверти будут постить отчеты практически каждый день. Возвращаясь к началу нашей статьи — львиная доля их друзей и знакомых будет воодушевлена этими постами и отзывами, а это потенциальные клиенты: воронка и «сарафанное радио 21 века» начало свою работу.

Что же остается делать бизнесу, чтобы не остаться у разбитого корыта и на обочине истории и прогресса?

Формула достаточна простая: создавайте свое присутствие в интернете (это включает соцсети, агрегаторы и приложения), будьте активны и не давайте поводов для негативных отзывов. Эти простые действия могут поднять ваш бизнес в топ и постоянно генерировать доход, ведь «молодые поколения дальше второй страницы рейтинга не пролистывают»!

Новости по теме

На батарейках. McLaren готовит полноприводный гибридный суперкар

Новый подзаряжаемый суперкар McLaren на новой платформе c полным приводом, покажут до конца 2020 года.

Кто здесь? Ученые обнаружили новый молодой вулкан в Тихом океане.

Исследователи из Университета Тохоку обнаружили новый пятнистый вулкан в самой старой части Тихоокеанской плиты.

Слились по-тихому? Почему основатели Google ушли из компании.

Основатели корпорации Google Ларри Пейдж и Сергей Брин покинули руководящие должности в материнском холдинге Alphabet.

3

Обогнать Xiaomi. Meizu готовит первый флагманский смартфон на Snapdragon 865

Китайский бренд объявил, что предстоящий флагманский смартфон Meizu 17 будет оснащен новым процессором Snapdragon 865.

Фантастику — в жизнь. Китай построит космическую солнечную электростанцию к 2035 году

Китай планирует выйти на новый уровень добычи возобновляемой энергии и построить космическую солнечную электростанцию мощностью 200 мегаватт к 2035 году.

Продовжуючи переглядати Новости Украины (UAZMI), ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie