Нацбанк запустил чат-бот для связи с потребителями

Теперь у потребителей появилась возможность получать справочную информацию в режиме 24/7

Как использовать чат-боты в маркетинге: 4 направления с практическими примерами | Блог компании ArtisMedia

Фото: artismedia.by

Национальный банк Украины (НБУ) расширил перечень каналов обращения и запустил в мессенджерах Viber и Telegram, а также на своем сайте чат-бота для общения с гражданами в круглосуточном режиме. Об этом говорится в заявлении пресс-службы финучреждения. Программа имеет базу данных ответов на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы, а также способна переадресовывать пользователя на те разделы сайта, где подробно изложены интересующие пользователя инструкции и разъяснения.

Помимо этого, в функции чат-бота входит оповещение граждан о статусе поступившего в НБУ письма, и соединение при необходимости абонента с отделом специалистов банка. Также было внедрено новое IT-решение для контактного центра, которое позволяет эффективно обрабатывать звонки и чаты, отслеживать в онлайн-режиме эффективность их обработки и совершенствовать качество коммуникаций.

Специальный отдел клиентского обслуживания мониторит показатель уровня сервиса (Service Level Agreement), соотношение количества обработанных и незавершенных звонков, коэффициент решения вопроса клиента при первом обращении (First Call Resolution). Также периодически сотрудники в рандомном порядке отбирают клиентов и в ходе короткого опроса осуществляют оценку их удовлетворенности полученным сервисом (Customer satisfaction score).

СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE

Национальный банк Украины поделился «Обзором небанковского финансового сектора», рассказав на каких участников рынка коронакризис оказал наихудшее влияние. Так, по итогам 2020 года небанковские финансовые учреждения, несмотря на пандемию, нарастили объемы операций. Почти все сегменты зафиксировали существенные, а некоторые — и рекордные показатели доходности. Только кредитные союзы получили убытки вследствие формирования резервов под кредитные потери.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ : Названа дата начала приема заявлений на выплату карантинной помощи

По материалам сайта ua.interfax.com.ua

PaySpace Magazine

Актуальные статьи об общих тенденциях платежных систем, FinTech, Bitcoin, и рынка электронной коммерции в Украине и мире.

https://psm7.com/

Новости мира: аннексия Беларуси становится все более реальной.

Новости мира: аннексия Беларуси становится все более реальной.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира UA - Президент Білорусі Олександр Лукашенко, який так захопився боротьбою із заходом та США, що не помітив як ворог підібрався та проник зі сходу. Анексія Росією Білор...

Новости мира: европейский футбол разрывает скандал из-за Суперлиги.

Новости мира: европейский футбол разрывает скандал из-за Суперлиги.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира UA - Коронавірус вдарив по футболу. В спортивному світі розгортається скандал через бажання суперклубів створити, замість Ліги Чемпіонів нову Суперлігу, в якій будуть ...

Новости Украины: о чем могли договариваться Лукашенко и Путин и чего ожидать Украине?.

Новости Украины: о чем могли договариваться Лукашенко и Путин и чего ожидать Украине?.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира UA - Міністр закордонних справ (2014-2019) Павло Клімкін. Політик прокоментував зустріч Лукашенка і Путіна. За його словами, вони могли домовитися про введення російсь...

Почему разваливается дело  «Роттердам+» ?

Почему разваливается дело «Роттердам+» ?

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира UA - Венедіктова пояснила, чому "розвалюється" справа "Роттердам+". Вона погодилася, що справа у всіх на слуху. До сих пор не подписаны на УНИАН в Telegram? RU - Венед...

Новости Украины: депутатка Киеврады  «мажорно разъзжала»  по ночной столице.

Новости Украины: депутатка Киеврады «мажорно разъзжала» по ночной столице.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира UA - Із настанням теплої погоди на дорогах країни з’являються не тільки дорожні працівники, а мажори на своїх швидких тачках. Проте в наш час сховатись від телекамер ї...

1

Новости Украины: Зеленский пригласил Путина на Донбасс для переговоров.

Новости Украины: Зеленский пригласил Путина на Донбасс для переговоров.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира UA - Світ завмер через інтригу. Володимир Зеленський запросив Путіна на Донбас. Підручний диктатора Пєсков, доповів своєму лідеру про запрошення, проте чи погодився Пу...