Новые платежные привычки, которые останутся с нами в мире после пандемии.

За последние годы привычки потребителей сформировались вокруг "уличного" времяпрепровождения в связи с такими мега-трендами, как урбанизация, высокими ценами на аренду жилья и маленькими квартирами, доступностью интернет-подключения почти через каждый девайс в любой точке, наличием постоянной связи и тд. Например в Германии количество людей, которые часто выходили пообедать или поужинать в места общественного питания, выросло с 9,9 млн в 2015 году до 11,8 млн в 2019-м. Однако пандемия коронавируса трансформировала самые базовые процессы нашей жизни и вынудила большинство потребителей адаптироваться к новым способам работы и отдыха. Короче, все вышесказанное - более серьезное обоснование для набившей оскомину фразы "все переехало домой или в онлайн". На сегодняшний день, когда мы уже говорим об использовании эффективных вакцин, важно понимать, были ли все эти процессы вынужденной краткосрочной тенденцией, или новые привычки останутся с нами в долгосрочной перспективе.

1. Покупки онлайн

Коронавирус стал ключевым фактором развития в истории рынка электронной коммерции. Пока во всем мире были введены карантинные ограничения и приостановлена работа физического ритейла, все больше и больше людей привыкали делать покупки онлайн, а бизнес выстраивал наиболее удобный вариант работы с клиентами в сложившихся обстоятельствах. Так, согласно отчету Shopify, более половины (54%) клиентов по всему миру увеличили свои расходы на покупки онлайн после начала коронавируса, а 4 из 5 (79%) человек планирует делать покупки онлайн ближайшие полгода. Глубоко вовлеченные в цифровые технологии пользователи в возрасте 18-34 лет являются главными участниками тренда и влияют на способ ведения бизнеса. Многие привыкли совершать покупки через социальные сети, в связи с чем маркетологи в e-commerce увеличили затраты на продвижение в социальных сетях. Многие магазины проделали значительную работу и предлагают качественный сервис. Например, привозят клиенту домой выбранные на сайте вещи на примерку. Я думаю, многим, кто не успевает выйти в магазины, придется по душе такая возможность совершать покупки. На протяжении этого года люди активно покупали онлайн еду, мебель для обустройства рабочего места дома, спортивный инвентарь, медикаменты и одежду. И, согласно отчету Deloitte, продолжат совершать больше покупок онлайн, чем до пандемии.

2. Доставка еды и продуктов

О позитивных тенденциях развития сервисов доставки в 2020 году, я думаю, знает каждый. Даже просто идя по улице, особенно в центре Киева, сложно не обратить внимание на количество людей с яркими рюкзаками сервисов доставки. Согласно данным компании Glovo, этот рынок в Украине вырос в 2020 году в 6-7 раз по сравнению с прошлым годом, а доставка из супермаркетов за 2020 год выросла почти в 15-18 раз. Пользователи за время локдаунов привыкли заказывать еду и другие товары через приложения, и даже при послаблении карантинных мер люди продолжали активно пользоваться ими. Сервисы доставки не растерялись и в ускоренном режиме подключали новые города, расширяли зону деятельности и добавляли функции, знакомя все новых и новых пользователей с удобствами доставки через приложения. Эта привычка стала настолько любима, что в 2021-м ожидается рост доставки готовой еды из ресторанов еще в 3-4 раза, продуктов из супермаркетов в 6-8 раз и других товаров.

3. Потребность в различных платежных методах - отказ от кэша

Cashless-операции, онлайн-оплаты и бесконтактные платежи стали необходимостью в 2020 году, ну а к 2021 трансформировались в удобную и любимую привычку. Сегодня уже пользователям необходимы бесшовные решения и новые методы оплаты. Эта привычка помимо финтеха важна и для ритейла. В 2020 году стали очевидными преимущества многоканального бизнеса, и значительная часть ритейла, помимо офлайна, пошла в онлайн. Цифровые каналы продаж сегодня должны включать максимальное разнообразие способов оплаты и бесшовный путь потребителя. Клиенты привыкли к быстрым cashless платежам, и эта привычка сохранится.

4. Досуг

С закрытием кинотеатров, концертных залов, музеев и других развлекательных центров, люди начали активно искать идеи для досуга дома. Согласно данным Deloitte, 38% потребителей говорят, что во время пандемии они впервые оформили подписку на новое цифровое медиа, стриминговый сервис фильмов и сериалов или, например, поиграли в видеоигры. Две трети этих людей отметили, что продолжат пользоваться сервисами после пандемии, а 27% потребителей планирует подписаться и на другие. Наиболее популярным развлечением стали игры. Согласно опросу Deloitte, с середины марта 48% опрошенных играли в видеоигры. Так объем "облачного" гейминга в 2020 году составил $585 млрд, что втрое больше, чем год назад.

Если говорить о спорте, то значительное количество людей успешно приспособилось к тренировкам дома или на улице. Более того, это оказалось менее времязатратно и достаточно эффективно. Спрос на большинство приложений для тренировок вырос более чем вдвое.

За 2020 год люди научились весело и с пользой проводить время дома. Исследования показывают, что новые привычки останутся с нами надолго.

Конечно же выработалось еще много других привычек, таких как удаленная коммуникация, постоянное использование масок и антисептиков и тд. Однако эти привычки вряд ли останутся с нами надолго после стабилизации эпидемиологической ситуации. Так, например, всего 16,5% опрошенных компанией Deloitte продолжат коммуницировать с друзьями и родными через различные приложения. Что бы там ни было, людям необходимо живое общение и обсуждение вопросов. И даже те компании, которые навсегда перевели сотрудников на удаленку, оставили офисы для проведения совещаний.

Обозреватель

«Обозреватель» - самые свежие новости Украины и мира онлайн. ️Горячие темы. Главные новости. Статьи и аналитика. Спорт.

https://www.obozrevatel.com/

Новости по теме
«Интерпайп»  Пинчука не имеет права просить льготы на ток у государства.

«Интерпайп» Пинчука не имеет права просить льготы на ток у государства.

Компания "Интерпайп" олигарха Виктора Пинчука не имеет права просить льготы на ток, поскольку она не подпадает под условия работы предприятий "зеленой" металлургии, потому что не занимается сокращением выбросов своего завода.

Цензор.НЕТ

«Филип Моррис»  гарантировал госбюджету Украины более 11 млрд грн доходов от акциза на ТВЕНы.

«Филип Моррис» гарантировал госбюджету Украины более 11 млрд грн доходов от акциза на ТВЕНы.

Компания "Филип Моррис Украина" гарантировала уплату более 11 млрд. акциза на табачные изделия для электрического нагрева (ТВЕНы) в государственный бюджет Украины в 2021-2022 гг. – в случае более постепенного повышения акциза на ТВЕны в течение эт...

Цензор.НЕТ

COVID-вакцинация: почему приходится утилизировать неиспользованные дозы препарата, объяснили врачи.

COVID-вакцинация: почему приходится утилизировать неиспользованные дозы препарата, объяснили врачи.

Минздрав теперь публикует две статистики: традиционную – по количеству заболевших COVID-19, и со среды – число вакцинированных. Врачи говорят: из-за жёстких правил и особенностей упаковки препарата, в некоторых областях приходится утилизировать не...

Пожар в черновицкой больнице: один пациент погиб, ещё один – в реанимации с ожогами.

Пожар в черновицкой больнице: один пациент погиб, ещё один – в реанимации с ожогами.

Пожар в больнице в Черновцах: один пациент погиб, ещё один с серьёзными ожогами – в реанимации. Как сообщили в Госслужбе по чрезвычайным ситуациям, возгорание произошло в одной из палат городской клинической больницы номер один. __________________...

Новости 22:00 за 27 февраля 2021 года

Новости 22:00 за 27 февраля 2021 года

00:00 Смотрите в этом выпуске: 00:20 НВФ пытаются искусственно усложнить обстановку на линии соприкосновения. 01:24 Российские спецслужбы вербуют наёмников в частные военные компании на неподконтрольной Украине территории Донбасса. 02:20 Пожар в б...

«Семь лет сопротивления» : фотовыставка о борьбе с оккупацией Крыма открылась в Киеве.

«Семь лет сопротивления» : фотовыставка о борьбе с оккупацией Крыма открылась в Киеве.

"Семь лет сопротивления": в Крымском доме проходит мероприятие, посвященное Дню сопротивления оккупации Крыма. Здесь представлены архивные снимки очевидцев и участников переломных для Крыма событий февраля-марта 2014-го. __________________________...

Работают круглосуточно: как продолжается строительство трассы  «Днипро – Решетиловка».

Работают круглосуточно: как продолжается строительство трассы «Днипро – Решетиловка».

Дорогу, которую ждали более 30-ти лет, активно прокладывают в Днепропетровской области. Она в объезд населённых пунктов должна соединить Днипро с Решетиловкой, а дальше и с Киевом. Это даст возможность водителям транзитного транспорта быстро и без...

2 2

«Оккупанты пусть идут домой»: на Армянск сбросили украинские листовки.

«Оккупанты пусть идут домой»: на Армянск сбросили украинские листовки.

Ко Дню сопротивления Крыма и Севастополя российской оккупации украинские волонтеры разбросали над полуостровом, в частности над Армянском, около трех тысяч патриотических листовок. Их доставили в пункт назначения с помощью беспилотного летательног...