«Новая почта» и ПриватБанк огорчили, а «Укрпочта» посчитала посылку с котом: чем удивили чат-боты крупнейших компаний.

"Новой почте" на ответ в мессенджере о стоимости посылки понадобилось больше часа, в ПриватБанке бот в Telegram работать отказывается, а в "Укрпочте" готовы посчитать, сколько стоит отправить кота в посылке.

OBOZREVATEL пообщался с чат-ботами и операторами крупнейших компаний и рассказывает о преимуществах и недостатках онлайн-поддержки.

Спрашиваем у банков: задача не из легких

Украинские банки считаются одним из самых продвинутых в Европе, NFC, виртуальные карты, удобные приложения – все это появилось куда раньше, чем у многих более богатых соседей. А вот то, с чем стоило бы поработать банкам, так это с чат-ботами и общением в сетях.

Мы решили задать двум крупным банкам ("Привату" и "ПУМБу") несколько вопросов: как найти ближайшее отделение, что делать, если кажется, что с карты несправедливо сняли деньги, какие комиссии установлены по нашим картам, а еще, почему не стоит менять банк.

Ни в чат-боте "ПУМБа", ни у их конкурентов в "Привате" ни на один вопрос нам не ответили. В ПриватБанке первый же бот из списка на официальном сайте оказался неработающим. Мы обратились в пресс-службу банка, там посоветовали воспользоваться другим ботом. Он, как оказалось, отвечает только в одном случае – если вы пишите с telegram-страницы, которая оформлена на ваш финансовый номер телефона. В другом же случае бот отвечать не будет.

ПриватБанк игнорирует в чат-боте

Это достаточно странное решение. Многие банкиры сами же советуют не раздавать свой финансовый (тот, к которому привязана карта) номер телефона. В "Привате" же первый бот из списка не работает, а второй общается только с теми, кто использует закрепленный к карте номер.

С "ПУМБом" удалось пробраться дальше. Мы планировали задать вопрос, где же найти ближайшее отделение. Однако на все вопросы бот предлагал выбрать опцию из меню, в котором карты отделений не было.

Получить ответ не удалось

Результат разговора:

  • ни у одного из банков получить ответа хотя бы на один вопрос не удалось. Оценивать нечего.

Общаемся с мобильными операторами: отвечают люди

Куда лучше обстоят дела с мобильными операторами. В качестве эксперимента мы выбрали Vodafone и "Киевстар".

В "Киевстаре" на первый же вопрос (какой у меня тариф) нам ответили спустя менее минуты, сперва попросили пройти идентификацию (назвать код из СМС). А на вопрос, какой тариф лучше выбрать, оператор ответил "у вас хороший тарифный план". Правда, следом также прислали ссылку на все тарифные планы. А на финальную просьбу посоветовать, что делать, если стал жертвой автообзвона, нам порекомендовали внести номера в черный список телефона, если такая возможность есть.

Итога разговора:

  • общение заняло всего 6 минут;

  • сотрудник, который общается от имени "Киевстара", не представляется по имени;

  • вероятно, нет четкой формулы приветствия и прощания: разговор закончился словом "пожалуйста!" от оператора, без пожеланий хорошего дня и т.п.

Разговор с Vodafone был похожим. На вопрос, какой у меня тарифный план, оператор Ната ответила сразу, без просьбы подтвердить, что именно я являюсь собственником номера. Странная реакция была на просьбу порекомендовать другой тарифный план, чтобы чаще пользоваться интернетом. Девушка посоветовала "или остаться на своем тарифном плане, или перейти в тариф за 180 грн на месяц". Этот тариф с ограниченным интернетом, что явно не поможет больше им пользоваться.

Итоги разговора:

  • общение заняло около 7 минут;

  • сотрудница представилась по имени, а в конце разговора написала фирменное прощание;

  • совет, который дала оператор, оказался неправильным – переходить на тариф с ограниченным интернетом, если хочешь больше пользоваться сетью, не самая разумная идея.

"Новая почта" разочаровала, а "Укрпочта" приятно удивила

Последний диалог состоялся с двумя крупнейшими почтовыми операторами в Украине. Оказалось, что это задача не из легких. Если вам действительно нужно получить ответы, лучше не связывайтесь с "чат-ботами" и мессенджерами "Новой почтой" – быстрее будет дождаться своей очереди и дозвониться оператору.

Итак, мы подготовили компаниям несколько простых вопросов:

  • Где ближайшее отделение?

  • Сколько стоит посылка?

  • Как сменить дату доставки?

  • Что делать, если посылка потерялась?

  • А можно ли отправить кота по почте?

"Новая почта" только через три минуты прислала линк, где можно увидеть карту отделений (список адресов рядом с нами не прислали, мол, ищите сами). А вот на вопрос, сколько стоит посылка, нам на момент написания материала так и не ответили. Мы сразу же уточнили, кто будет в посылке (по нашей версии – кот). Оператор переспросил, живой ли кот, и снова пропал. Спустя час единственное, чего удалось добиться от собеседника – информацию о том, что кота перевозить нельзя (смотрите скрины).

В пресс-службе "Новой почтой" нам подсказали: есть рабочий чат-бот в Viber, а вот в Facebook, куда мы писали, отвечает живой человек. Но и в Viber нас после первого же вопроса (где ближайшее отделение) переключили на оператора. На его поиск ушло 30 минут!

Общение с оператором "Новой почты" затянулось
На быстрый ответ от "Новой почты" рассчитывать не стоит

Выводы:

  • операторы общаются "человеческим" языком, но, видимо, из-за большой нагрузки оперативно реагировать не могут;

  • бот в Viber в нашем случае оказался полностью бесполезным.

А вот бот "Укрпочты" справился с задачей за несколько минут. Он по геолокации прислал список ближайших отделений, за считанные секунды рассчитал, сколько будет стоить посылка. А на вопрос, можно ли отправить кота, предложил посчитать, сколько будет стоить такая посылка с животным.

Правда, позже к разговору подсоединился оператор, который очень кратко сообщил: отправлять животных нельзя. В целом бот отлично улавливал суть вопроса, удобные подсказки, все быстро и корректно.

Выводы:

  • к чат-боту "Укрпочты" замечаний нет.

Как работает чат-бот Укрпочты
В Укрпочте быстро ответили на вопросы в чате
Сколько стоит отправить кота посылкой
Как работает чат-бот Укрпочты
Сколько стоит отправить посылку

В целом же, чтобы пользоваться чат-ботами, придется приготовится к целому квесту. Не факт, что у вас вообще получится с его помощью задать вопрос банкам, а вот с мобильными и почтовыми операторами шансов куда больше.

Обозреватель

«Обозреватель» - самые свежие новости Украины и мира онлайн. ️Горячие темы. Главные новости. Статьи и аналитика. Спорт.

https://www.obozrevatel.com/

Новости по теме
Инвестиции горно-металлургического сектора в первом полугодии превысили 34 миллиарда гривень.

Инвестиции горно-металлургического сектора в первом полугодии превысили 34 миллиарда гривень.

Инвестиции в ГМК уже превысили 34 миллиарда гривень / фото ua.depositphotos.com Инвестиции горно-металлургического сектора, одной из основных отраслей экономики Украины, в первом полугодии превысили...

УНИАН

В Италии дикие кабаны заполонили улицы и парки

В Италии дикие кабаны заполонили улицы и парки

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира Подробнее читайте на сайте - UA - Люди скаржаться, що навіть вигулювати собак через кабанів стає небезпечно. Тварини бродять по італійській столиці цілими сім'ями. Вон...

3

Зеленский в ООН: «В душах крымчан – глобальное опустошение» - Крым.

Зеленский в ООН: «В душах крымчан – глобальное опустошение» - Крым.

Президент Украины Владимир Зеленский в своей речи на сессии Генассамблеи ООН сказал, что за время российской аннексии Крыма «в душах крымчан произошло глобальное опустошение», а полуостров превратился в военную базу. Также украинский президент про...

1

Украина вошла в «желтую» зону карантина: какие правила вступят в силу.

Украина вошла в «желтую» зону карантина: какие правила вступят в силу.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира #Украина #коронавирус #COVID19 Детали в материале: UA - 105 людей померло в Україні від коронавірусу упродовж доби. У лабораторіях виявили 6 754 нових випадки інфікува...

Стрельба в кафе Черкасс: смертельное ранение получил местный бизнесмен.

Стрельба в кафе Черкасс: смертельное ранение получил местный бизнесмен.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира #Черкассы Детали в материале: UA - Стрілянина у Черкасах. У середмісті обласного центру зловмисники відкрили вогонь просто у кафе. Під час того нападу смертельного пор...

Медведчук и ОПЗЖ поздравили Путина с  «успешными выборами»  в Донецке!.

Медведчук и ОПЗЖ поздравили Путина с «успешными выборами» в Донецке!.

Срочная телеграмма из Киева в Москву: Поздравляем всех членов партии, кандидатов от нее, прошедших в Государственную Думу Российской Федерации, руководство и председателя Всероссийской политической партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Дмитрия Медведева с убедит...

2

Суперкубок Украины по баскетболу - СК  «Прометей»  – СК  «Будівельник»  - 104:99.

Суперкубок Украины по баскетболу - СК «Прометей» – СК «Будівельник» - 104:99.

#новости​ #новостионлайн​ #новостиукраины #новини​ #свежиеновости​ #новостимира #спорт #баскетбол #Прометей #Будівельник UA - Суперкубок України з баскетболу. СК "Прометей" - СК "Будівельник" - 104: 99. Відео ключових моментів матчу. До сих пор не...