В Киеве презентовали результаты пилота платформы «ФинСкарга».

Платформа была запущена в пилотном режиме в сентябре

27 ноября 2020 «ФинСкарга» приняла участие в одной из крупнейших в Украине конференций о digital-кредитования и финансах с участием ведущих экспертов FinTech-области. Во время конференции были представлены результаты работы платформы за несколько месяцев существования.

Прежде всего, эксперты отмечают основную проблематику, с которой сталкиваются потребители финансовых услуг в Украине. Среди них: кризис доверия потребителей к финансовому рынку, отсутствие понятного процесса взаимодействия потребителей с банками и недостаток знаний об обязанностях и правах со стороны потребителей.

27 ноября 2020 «ФинСкарга» приняла участие в одной из крупнейших в Украине конференций о digital-кредитования и финансах — Digital Lending

Среди задач, которые ставила перед собой платформа — автоматизация и упрощение механизма коммуникации между потребителями финансовых услуг и компаниями, которые их предоставляют; увеличение доверия украинцев к финансовому сектору; предоставление предложений относительно изменений в законодательство на основе полученных платформой данных; содействие созданию механизма, который бы стимулировал игроков на рынке финансовых услуг соблюдать честные правила игры.

В рамках пилотного проекта потребитель имеет возможность увидеть в личном кабинете платформы весь путь жалобы — от предоставления до получения ответа. Также он может коммуницировать с финучреждениями с помощью онлайн-чата и получать обратную связь относительно полноты предоставленной информации.

С момента старта проекта «ФинСкарга» получила 768 жалоб, из которых 82% — относительно финансовых учреждений и 18% — банков. 91% жалоб получены на наличные кредиты и 9% — на карточные продукты.

Проблематика большинства жалоб касалась превышения предельного размера начисленных процентов по договору займа и совершение неправомерных действий, направленных на возвращение задолженности, а также возврата кредита, который пользователь не брал. Большинство потребителей, которые обратились с жалобами – женщины (52%), доля мужчин – 48%.

За три месяца – с сентября по ноябрь – рассмотрено и закрыто 48% жалоб от их общего количества. В работе еще находятся 76% жалоб, 35% направлены к регулятору и 4% — закрыты с согласия обеих сторон.

«Рады, что смогли воплотить в жизнь такой проект как «ФинСкарга» и благодарны проекту USAID «Трансформация финансового сектора» за грантовую поддержку. Мы считаем, что за такой короткий срок в восемь месяцев разработать автоматизированную платформу, запустить ее и за три месяца в пилоте успеть решить уже более 370-ти жалоб – достаточно неплохой результат», — отметила в ходе выступления на конференции Digital Lending Николь Борт , проектный менеджер «ФинСкарги».

В рамках пилотного проекта «ФинСкарга» проведена плодотворная работа по объяснению пользователям механизма работы платформы и консультированию относительно обращения к регулятору. После проведения тестирования система упрощена, проведена работа по поводу обработки жалоб банками.

В планах на будущее: подключение к платформе новых партнеров, обеспечение доступа к платформе не только физических, но и юридических лиц, совершенствование платформы путем подключения ЕЦП и BankID, разработка готовых шаблонов для подачи жалоб регулятору и для ответов, повышение финансовой грамотности населения и проведение тренингов и круглых столов с финансовыми учреждениями в рамках учебной площадки.

PaySpace Magazine

Актуальные статьи об общих тенденциях платежных систем, FinTech, Bitcoin, и рынка электронной коммерции в Украине и мире.

https://psm7.com/

Новости по теме
Платежная кнопка — сенсор лояльности покупателя: кейс «Смарт-Гроші».

Платежная кнопка — сенсор лояльности покупателя: кейс «Смарт-Гроші».

Платежная кнопка - сенсор лояльности покупателя: кейс "Смарт-Гроші" Как позаботиться о клиентах, привлечь новых покупателей и повысить продажи на сайте - предусмотреть разные способы платежей. Автор: Нина Омельчук Пандемия заставила многие предпри...

PaySpace Magazine

Новости 13:00 за 28 января 2021 года

Новости 13:00 за 28 января 2021 года

00:00 Смотрите в этом выпуске: 00:21 Ускоренная процедура регистрации вакцин от COVID-19 может быть запущена в Украине в ближайшее время. 03:20 ПАСЕ продлила полномочия российской делегации в организации. 04: 10 В Париже задержали подозреваемых в ...

Неспортивное поведение Большунова

Неспортивное поведение Большунова

UA - RU -

1

Тысяча рублей в месяц – на воду. Эскперт предложил компенсировать затраты крымчан

Тысяча рублей в месяц – на воду. Эскперт предложил компенсировать затраты крымчан

Дефицит воды на аннексированном полуострове заставляет крымчан все чаще приобретать питьевую воду в магазине. За последние несколько месяцев в Крыму подорожала бутилированная вода. Экономический обозреватель из Крыма Александр Басов в эфире Радио ...

1

«Укрзалізниця»  в Viber и Telegram: какие услуги доступны.

«Укрзалізниця» в Viber и Telegram: какие услуги доступны.

Билеты на поезд в Украине теперь можно купить в Viber и Telegram. Для удобства пассажиров "Укрзалізниця" создала свои чат-боты. Подробно об этом рассказал руководитель коммуникаций и маркетинга пассажирского направления "Укрзалізниці" Александр Ше...

Одессу замело снегом: повалены сотни деревьев, оборваны линии электропередач.

Одессу замело снегом: повалены сотни деревьев, оборваны линии электропередач.

"Красный" уровень опасности в Одесской области. Там вторые сутки продолжается сильный снегопад. Из-за непогоды в Одессе повалены свыше 400 деревьев, трассы закрыты для фур и автобусов. Подробности расскажет наш одесский корреспондент Анна Городенц...

1 4

Дешёвая ипотека: заёмщикам компенсируют до 7% годовых.

Дешёвая ипотека: заёмщикам компенсируют до 7% годовых.

Дешёвая ипотека будет доступна украинцам в марте. Об этом в эксклюзивном комментарии телеканалу "Дом" сообщил министр Кабинета министров Олег Немчинов. Стоимость кредитов уменьшат до 7% годовых. Получить такой займ смогут молодые семьи и нуждающие...