Онлайн покупки или Как не заплатить мошенникам

Пандемия изменила наш подход к покупкам и сейчас многие перешли на заказы нужных вещей и продуктов в интернете. Несмотря на удобство совершить шопинг не вставая с дивана, есть и обратная сторона этого процесса – мошенничество. Объемы последнего увеличились в несколько раз с переходом на карантинный режим. Как обезопасить себя и свои финансы от кибермошенников и почему важно развивать киберграмотность рассказал Mind эксперт по кибербезопасности, руководителm отдела бизнес-аналитики OLX Украина Виктор Нобиуз .

В мире, требующем целостных трансформаций во многих сферах жизни, выиграть в борьбе за покупателя уже нельзя лишь за счет привлекательной упаковки или яркой рекламы. Люди выбирают компании, которые близки им по духу и готовы на перемены. По данным 2020 Edelman Trust Barometer, 64% покупателей делают выбор, основываясь на своих убеждениях.

В ответ на эту тенденцию бизнесы запускают инициативы, создают фонды, участвуют в глобальных движениях. Время, когда компании могли оставаться в стороне от важных тем, прошло – теперь от них ждут голоса, который скажет о том, что волнует клиента.

Что не так с нашей киберграмотностью?

По данным НБУ, за первое полугодие 2020 украинцы 501,8 млн раз оплатили товары и услуги в интернете. Это 86,3 млн раз в месяц, 2,8 млн раз в день. Общая сумма всех покупок составила 226,2 млрд грн.

В это же время, по подсчетам Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА, суммарный доход интернет-мошенников за первое полугодие составил 116,5 млн грн. 93% от этой суммы они получили, применяя методы социальной инженерии.

Иными словами, с помощью психологической манипуляции украинцев заставляли раскрывать конфиденциальную информацию (например, данные платежных карт, пароли) и воровали деньги. Подтверждают это и данные исследования CBR – 70% мошенничеств в Украине связано именно с соц. инженерией.

Исследование CBR проводилось в июле 2020 года. Было проведено 1 019 онлайн-интервью с интернет-пользователями в возрасте 16 лет и старше. Выборка репрезентативна по полу, возрасту, региону, размеру населенного пункта, частоте пользования Интернетом.

Однако онлайн-покупатели рискуют потерять деньги не только вследствие тонких манипуляций. Результаты опроса OLX говорят о том, что 40% украинцев все еще соглашаются на предоплату и отправляют деньги продавцу до получения товара.

Таким образом, общий уровень киберграмотности населения оставляет желать лучшего. Из-за чего украинцы становятся легкой мишенью для мошенников. Ведь взломать сайт компании, например, труднее, чем обмануть доверчивого покупателя или продавца.

Безопасность в сети не может держаться лишь на усилиях онлайн-бизнесов, которые борются с киберугрозами на уровне своих продуктов. Это должна быть совместная работа, где компании совершенствуют способы предупреждения и борьбы с мошенниками, а клиенты знают, как защититься при встрече с ними.

Мы уже видим возросший запрос на знания от пользователей: количество визитов на главную страницу центра поддержки клиентов OLX (где размещена полезная информация о том, как защититься от мошенников) с мая по сентябрь выросло на 27%. Интересовались чаще всего в последние полгода такими вопросами, как: защищенная доставка, приватность, защита личных данных.

Эти темы важны и онлайн-бизнесы не могут их избегать. Компании должны стать голосом, который честно расскажет, что безопасность онлайн – это общие усилия.

Несите знания в мир

Киберграмотность – очень многогранная и не самая простая тема. Чтобы правила поведения в сети были понятны и легко запоминались, их стоит “разжевывать”. Сложные формулировки отпугнут аудиторию.
Что сделать, чтобы вас поняли:

  1. Упростить язык настолько, насколько позволяет тема
  2. Дробить информацию
  3. Давать примеры и иллюстрации
  4. Делиться реальными историями и кейсами

Важно также сделать информацию легкодоступной – разместите ее “на видном месте” на сайте (идеальным решением будет создать отдельный раздел) и ведите на него пользователей. В первую очередь стоит объяснить ключевые правила безопасности (как делать правильно, а как неправильно) и ознакомить с самыми распространенными схемами мошенничества.

При наличии ресурсов, временных и денежных, можно пойти дальше – создавать свои проекты по киберграмотности и участвовать в образовательных инициативах, которых в Украине становится все больше. Например, в июне мы стали партнером Всеукраинской информационной кампании по противодействию платежному мошенничеству Нацбанка #ШахрайГудбай, а в конце августа в партнерстве с ЕМА запустили онлайн-игру «Здолай шахрая».

Поделитесь внутренней «кухней»

Чтобы пользователи прислушивались к вашим рекомендациям и участвовали в инициативах, они должны видеть в вас экспертов в сфере киберграмотности. Такая репутация невозможна без огласки того, что же вы, собственно, делаете для защиты клиентов.

Улучшать уровень безопасности на сайте необходимо одновременно с повышением киберграмотности пользователей. Это два ключевых направления, которые должны взаимодополнять друг друга и усиливать общую задачу – эффективную борьбу с онлайн-мошенниками.

Будущее бизнеса – за открытостью. Люди доверяют тем компаниям, которые готовы вести диалог. Чем быстрее вы начнёте коммуницировать о том, что действительно важно вашим клиентам, при этом активно решая их боли и запросы, тем больше будет причин выбирать именно вас.

Также читайте

5 инструментов для ведения бизнеса

5 инструментов для ведения бизнеса 23 ноября 2020, 09:45

Скачивай украинское: 5 бесплатных приложений для предпринимателей

Скачивай украинское: 5 бесплатных приложений для предпринимателей 20 ноября 2020, 10:01

Прокачай себя: 5 ивентов для предпринимателей

Прокачай себя: 5 ивентов для предпринимателей 20 ноября 2020, 09:45

Следите за актуальными новостями бизнеса и экономики в наших Telegram-каналах Mind.Live и Mind.UA, а также Viber-чате

Mind.ua

«Mind.ua» - читайте актуальные экономические новости на сайте Mind.ua. Главные финансовые новости за сегодня. Последние новости бизнеса. Свежие новости валютного рынка. Новости стартапов и бизнес-идеи

https://mind.ua/ru

Новости по теме
В Крыму пересохли реки и водохранилища, уровень воды ниже критических норм, — гидрологи.

В Крыму пересохли реки и водохранилища, уровень воды ниже критических норм, — гидрологи.

Водохранилища Крыма продолжают мелеть, а российские "власти" полуострова никак не могут решить проблему нехватки пресной воды. Даже реку Аян, которая впадает в Аянское водохранилище и до декабря обеспечивала Симферополь водой, уже трудно назвать р...

2 1

Заседание ТКГ: Украина призвала РФ разблокировать обмен.

Заседание ТКГ: Украина призвала РФ разблокировать обмен.

Освобождение удерживаемых лиц, работа КПВВ и поиск пропавших без вести. Такие темы сегодня обсудили политическая и гуманитарная подгруппы Трёхсторонней Контактной Группы по мирному урегулированию конфликта на Донбассе. Украина в очередной раз приз...

Новости 22:00 за 19 января 2020 года

Новости 22:00 за 19 января 2020 года

00:00 Смотрите в этом выпуске: 00:28 Владимир Зеленский поручает заместителю руководителя Офиса Президента Украины Кириллу Тимошенко провести полный аудит существующих тарифов на бытовой газ и отопление в регионах страны. 01:23 Приложить все усили...

ГБР сообщило о подозрении главе КСУ: в чём обвиняют Тупицкого.

ГБР сообщило о подозрении главе КСУ: в чём обвиняют Тупицкого.

Государственное бюро расследований сообщило о подозрении главе Конституционного суда Александру Тупицкому. В ведомстве заявили, что несмотря на отстранение, судья продолжает ходить на работу, препятствуя установлению истины в уголовном деле, котор...

Справедливые тарифы: президент инициировал аудит коммуналки и муниципальных услуг.

Справедливые тарифы: президент инициировал аудит коммуналки и муниципальных услуг.

Провести полный аудит стоимости коммунальных и муниципальных услуг, действующих в Киеве и всех областях Украины, поручил Президент Владимир Зеленский заместителю руководителя Офиса Президента Кириллу Тимошенко. В первую очередь это касается тарифо...

Экспресс-тесты на КПВВ и  «Спутник V»  в ОРДЛО: что с COVID-19 на Донбассе.

Экспресс-тесты на КПВВ и «Спутник V» в ОРДЛО: что с COVID-19 на Донбассе.

С 15 января на КПВВ "Новотроицкое" начали делать бесплатные экспресс-тесты на антиген к COVID-19. Тест поможет избежать прохождение самоизоляции при въезде с ОРДЛО на подконтрольную украинскому правительству территорию, если результат показывает, ...